Что такое черные методы конкуренции на Wildberries

Причины появления черной конкуренции

Рынок торговли на маркетплейсах растет бешеными темпами. Только за 2022 год на Вайлдберриз было оформлено 1.5 млрд заказов, а стоимость всех проданных на маркетплейсе товаров выросла за год на 98% и достигла 1,669 трлн рублей (по данным официального сообщения Wildberries).

А согласно ежегодному исследованию компании Яндекс «Развитие онлайн-торговли в России. 2022» 85% активных покупателей делают заказы минимум раз в месяц, а почти 30% – минимум раз в неделю.

Как видишь, торговля на маркетплейсах – высокоприбыльный бизнес, ставки в котором очень высоки. Лидеры категорий получают огромные прибыли. А борьба за то, чтобы оказаться на первых позициях, идет нешуточная.

И селлеры порой идут на самые грязные меры, чтобы выделить свой товар и утопить конкурента.

О методах черной конкуренции нужно знать каждому, чтобы суметь уберечь свой бизнес. А также найти более достойную и эффективную альтернативу.

Самые популярные методы черной конкуренции и способы защиты от них

Перечислим самые популярные способы нечестной конкуренции и подскажем, как от них уберечься (в случаях, когда это возможно).

Заказные негативные отзывы

Один из самых распространенных и неприятных способов – оставлять заказные отзывы с одной звездой на товары конкурента.

Даже если товар самого высокого качества, недобросовестный конкурент настрочит огромную петицию в отзывах, где перечислит кучу выдуманных недостатков.

Особо продуманные еще и просят всех знакомых лайкнуть этот негативный отзыв, чтобы он попал в самый верх страницы.  В результате потенциальные покупатели видят список совершенно жутких недостатков товара и спешат сбежать подальше из карточки. Страдает репутация продавца. Продажи падают. Рейтинг карточки товара тоже. И она перемещается на более низкие позиции в выдаче. Нечестный конкурент торжествует.

Как защититься: подобные отзывы обязательно нужно отрабатывать. Вот несколько ключевых советов:

• не молчи;

Отсутствием реакции ты свою вину и клевету, которая написана в заказухе. А грамотный ответ может дать понять покупателю, что отзыв явно нечестный.

• отвечай вежливо на любые выпады;

Так ты покажешь свой профессионализм и адекватность потенциальным покупателям, которые прочитают твои ответы.

• проведи расследование;

Зайди в профиль человека, оставившего отзыв. Иногда там можно найти доказательства заказного характера текста (например, когда он хвалит все товары твоего конкурента и только твой товар осыпает негативом). В редких случаях техподдержка на основе этих доказательств может удалить отзыв.

Но даже если отзыв не удалят, ты сможешь ответить так, что покупатели убедятся в том, что это клевета.

Например, один селлер фиников провел такое расследование и увидел, что отзывы пишет давний партнер, который теперь стал конкурентом. Что особенно комично, даже фото червяков этот недобросовестный конкурент взял из отзывов на свой собственный некачественный товар:

• акцентируй внимание в ответе на наличие и качество фотографий;

Если фото доказательств нет, упомяни об этом в ответе. Это еще раз докажет беспочвенность обвинений. Также важно оценить сами снимки. Твой ли товар на них? Как это сделал, например, тот же продавец фиников:

• обязательно напиши в ответе, что подозреваешь автора в написании заказного отзыва.

Посоветуй вести бизнес честно и конкурировать, повышая качество своих товаров. А не оставлять сфабрикованные отзывы на твои. Так покупатели, читающие отзывы, с большей долей вероятности поверят в твою невиновность.

• обязательно обратись в поддержку маркетплейса. Опиши случившееся, приложи скрины и положительные отзывы других клиентов. Есть прецеденты, когда площадки удаляют сфабрикованные отзывы после жалобы селлера.
• подчеркни в ответе на отзыв, что уверен в качестве своего товара. И даже если поддержка не удалит заказной отзыв, многие покупатели проникнутся к тебе доверием и осудят автора жалобы.

Заказные положительные отзывы на свой товар

Если на чужие товары недобросовестные селлеры оставляют негатив, то на свои любят заказывать отзывы с пятью звездами. Это повышает доверие к магазину, увеличивает приток покупателей.

Но правда в том, что если товар некачественный, такие способы действуют лишь в течение короткого периода времени.

Рано или поздно товар начнут выкупать обычные клиенты и поймут, что качество оставляет желать лучшего. И заказные похвалы утонут в реальных негативных отзывах.

Заказ большой партии товара конкурента

Один из способов нечестной борьбы – заказать все, что есть у селлера на остатках, а потом не выкупить. И делается это, как правило, на какой-нибудь самый далекий слад вроде Новороссийска, чтобы увеличить расходы на логистику и возврат. Так у жертвы:

• появляется огромный процент возвратов, из-за чего падает рейтинг;
• возникает статус товара «не в наличии», после которого тяжело снова поднять карточку в поиске;
• могут заблокировать личный кабинет, если рейтинг опустится ниже трех звезд;

Частично эту проблему помогает решить введение платных возвратов. Но пока плата за возврат установлена не для всех товаров и зависит от статуса покупателя.

Порча товара при примерке, подмены

Довольно рискованный способ, но им тем не менее пользуются черные конкуренты. Они заказывают товар, а затем портят его при примерке – пачкают тональным кремом, отрывают пуговицы или даже заменяют на старую похожую вещь низкого качества.

Повлиять на это сложно. Единственный вариант – отвечать на негативные отзывы, что все товары поставляются в идеальном качестве. И акцентировать внимание, что в том, что поврежденные товары катаются от покупателя к покупателю, виноваты те, кто не оформляет должным образом возврат по браку.

Защитить от такого может только бдительность сотрудников ПВЗ.

Кстати недавно Wildberries изменил механизм реагирования на подмены товаров. Чтобы простимулировать бдительность при проверке товаров, Вайлдберриз решил направлять взыскания за подмену товаров в своих пунктах выдачи на премии сотрудникам пунктов самовывоза.

Надеемся, новые меры помогут снизить число подмен и будут стимулировать честную конкуренцию.

Воровство фотографий

Один из частых черных методов работы на маркетплейсах – воровство чужих фотографий из карточек товара. Логика тут ясна – зачем оплачивать услуги фотографа, работу модели и дизайнера, если можно просто скопировать изображение? Но такое воровство чревато серьезными последствиями.

Дело в том, что воровство фотографий – это нарушение авторских прав. И даже фото, снятые на обычный смартфон, принадлежат автору, и его права охраняются законом.

Как уберечься от воришек контента?

• храни исходники;

Сохраняй исходные фото в облаке или на компьютере, так как в них зашиты данные о времени и месте съемки.

• ты можешь депонировать свои фото с помощью специальных сервисов;

Тогда тебе, как автору, выдадут свидетельство о том, что файлы приняты на хранение.

• составь претензию к воришке и размести ее в вопросах к товару;

В свободной форме изложи, что ты обнаружил незаконное использование фотографий, авторские права на которые принадлежат тебе и охраняются законом. Потребуй удалить их из карточки и обязательно сообщи, что у тебя есть все доказательства твоего авторства для защиты своих прав в суде. Также не забудь упомянуть, что напишешь жалобу в Wildberries, и кабинет воришки заблокируют за нарушение авторских прав.

• зафиксируй свое недовольство официально.

Вайлдберриз запустил специальный раздел «Обращения от правообладателей» («Цифровой арбитраж»). Как только ты создашь обращение, воришке нужно будет доказать свои права на фотографии в течение 10 дней с помощью документов. После истечения этого срока его товар с твоими фотографиями снимут с продажи. Отправить жалобу можно на этой странице.

Кража товарной марки

Ты создал бренд и начал успешно продавать товары, но не зарегистрировал официально права на торговую марку? Берегись, черные конкуренты не дремлют! Они могут подать документы на регистрацию за тебя и присвоить имя твоего бренда. А потом выкатить тебе претензию, что это ты, оказывается, пользуешься их честным именем, чтобы зарабатывать.

У тебя могут вымогать крупную сумму за продажу тебе твоей же товарной марки. В противном случае воришки пожалуются в техподдержку. Маркетплейс запросит по их жалобе у тебя документы на товарную марку. Ты не сможешь их предоставить и заработаешь крупный штраф и блокировку.

Обидно? Очень! Справедливо? Ничуть!

А чтобы такого не произошло – не теряйся! Как только почувствуешь, что созданный тобой бренд перспективен и начал приносить хорошую прибыль, регистрируй права на товарную марку.

Жалобы на отсутствие документов

Конкурент может подставить тебя еще одним способом – пожаловаться на низкое качество товара и потребовать у маркетплейса запросить на него документы. И если у тебя их не будет, расклад все тот же – блокировка, штрафы.

Поэтому всегда веди торговлю по-белому. Покупай товары у официальных поставщиков, проси у них или оформляй сам все необходимые документы (сертификаты, декларации соответствия, отказные письма), чтобы в случае проверки не поставить под удар свой бизнес.

Жалобы на запрещенные вложения в заказ

Этот вид черной конкуренции появился сравнительно недавно, с введением новых штрафов за запрещенные вложения в упаковку товаров. И если ты все-таки прикладываешь купоны на скидку или листовки, где есть твои телефоны, ссылки на другие ресурсы или просьбы оставить отзыв за вознаграждение к своим товарам – берегись.

Черные конкуренты специально выискивают в фотографиях товара из отзывов такие купоны и начинают шантажировать продавца, угрожая пожаловаться в техподдержку. Чем это чревато? Штрафами от Вайлдберриз в размере 50 000 рублей за каждый случай запрещенных вложений.

В чатах селлеров поговаривают, что мошенники даже составляют фото таких вложений в фотошопе, чтобы шантажировать продавца. И от этого уже, наверное, не застрахован никто.

Но чтобы максимально обезопасить себя, никогда не оставляй запрещенных вложений в упаковке товара.

Мы рассмотрели основные способы черной конкуренции на маркетплейсах. Стоит ли к ним прибегать? Решай сам.

Но мы считаем, что баловаться такими методами не стоит. Все возвращается. И все-таки лучше трудиться над повышением качества своих товаров, расширять товарную матрицу, учиться у лидеров, масштабировать бизнес и находить точки роста. Это позволит тебе работать на маркетплейсах долго и плодотворно. И все вложенные труды обязательно окупятся.

Какие же легальные инструменты помогут тебе обойти конкурентов и получить хорошую прибыль?

Белые способы конкуренции и продвижения на маркетплейсах

На самом деле есть море совершенно легальных и действенных способов работы на маркетплейсах (даже без кукол Вуду и прочей ерунды ?), которые приведут тебя к огромной прибыли без штрафов и риска. Перечислим самые главные.

Сервис аналитики и управления продажи от MPSTATS

Нет лучше метода конкуренции, чем иметь точную информацию о рынке и уникальные инструменты для обхода соперников. Более 50% топовых продавцов Wildberries и Озон пользуются MPSTATS, и это неспроста.

Ведь в нем есть:

• инструменты для выбора самой перспективной ниши по 35 индивидуальным параметрам в разные периоды времени;

Пока другие собирают крошки прибыли, ты выберешь удачную нишу, где продажи льются рекой. Сможешь не только подобрать ниши, в которые выгодно входить прямо сейчас, но и оценить потенциал сезонных товаров.

• не имеющая аналогов функция анализа эффективности рекламной стратегии конкурентов;

Ты получишь инсайдерскую информацию о том, как участие в рекламе повлияло на продажи твоего конкурента. Какие ставки он устанавливал, чтобы попасть на то или иное место в выдаче.

• возможность продвигать свои товары дешевле рекламных ставок Wildberries;

Инструмент «Проверка рекламной ставки» показывает точную цену за место в результатах поиска в реальном времени, и эта цена обычно гораздо ниже установленной маркетплейсом. Это позволяет существенно экономить средства.

• уникальный инструмент «Автобиддер», который быстрее всех на рынке оценивает и перебивает рекламные ставки конкурентов, чтобы обеспечить тебе желаемое место в выдаче.
• автоматический анализ отзывов;

С ним ты за пару кликов получишь бесценную информацию о слабых сторонах товаров твоих соперников. И сможешь грамотно отстроиться от них. Также инструмент подсветит точки роста твоих собственных товаров, на которые нужно повлиять, чтобы увеличить продажи и снизить число возвратов и отказов.

• автоответы на отзывы, которые создадут живые отклики на оценки твоих покупателей и сэкономят тебе время для более важных вещей;
• полная SEO-оптимизация, которая поможет выделиться среди конкурентов и увеличить продажи;
• информация о региональных потребностях в товаре, которая позволит тебе сэкономить на логистических расходах и не упускать выручку по регионам;
• возможность получать точные прогнозы и грамотно построить стратегию продаж и отгрузок для максимизации прибыли.

Работа с карточкой товара

Сюда входит:

• качественный фото- и видеоконтент, который подробно рассказывает о товаре, подчеркивает его преимущества и дает четкое представление покупателю, что именно он получит;

Это помогает повысить уверенность в необходимости покупки, снижает число отказов и возвратов, а также выделяет тебя среди конкурентов (например, если твоя упаковка надежнее, и это показано в слайдах).

• грамотно составленное описание товара, закрывающее боли покупателя и дающее полное представление о товаре. Не перегруженное ключевиками, но аккуратно ими наполненное. Используй сервис Яндекса «Подбор слов», чтобы найти ключевые слова, которые чаще всего ищут покупатели.
• подробное заполнение достоверными данными всех параметров товара (цвет, размеры, вес и т. д.);
• скрупулезная работа с отзывами: отработка возражений, быстрое устранение недостатков, которые подсвечивают покупатели, нейтрализация заказного негатива. А также продвижение других артикулов своего магазина в ответах клиентам.

Бесплатные способы рекламы

Например, ты можешь использовать бесплатную платформу рекламы WB GURU. Это площадка Вайлдберриз, где можно бесплатно оставлять статьи и видеоролики о своих товарах. Полезные материалы с упоминанием твоих товаров могут привлечь посетителей в твой магазин.

Также, если у ты активно ведешь социальные сети – продвигай товары там. Проси друзей и знакомых рекомендовать твой магазин. Такое сарафанное радио может хорошо раскачать карточку.

И не забывай о платной рекламе у проверенных блогеров. Это могут быть, например, микроблоги, где мало рекомендаций и высока степень доверия аудитории.

Заключение

Мы рассмотрели самые распространенные способы черной конкуренции на маркетплейсах. А также дали тебе альтернативные инструменты, которые в отличие от черных методик, не имеют таких огромных рисков.

Обязательно поделись в комментариях, сталкивался ли ты уже с черной конкуренцией? Эта тема интересна всем селлерам. Хороших продаж!